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1負責城市運營服務品質管理體系的建設和完善制定并修訂各項品質管理制度和流程
2負責統籌城市運營業(yè)態(tài)服務品質監(jiān)測及預警對各地區(qū)公司各項目的服務質量進行監(jiān)督和評估及時發(fā)現和解決問題保障城市運營品質
3負責城市運營業(yè)態(tài)投訴管理制度及流程編制牽頭客戶投訴問題整改的跟蹤與處理制定城市運營客戶滿意度調研規(guī)則持續(xù)提升客戶滿意度
4負責建設反饋與優(yōu)化機制收集和分析品質管理相關數據識別問題根源提出改進措施持續(xù)提升城市運營服務品質
5負責協調運營服務流程中的工作銜接解決流程執(zhí)行過程中的問題確保服務流程符合質量標準同時根據監(jiān)督反饋優(yōu)化流程
1本科及以上學歷物業(yè)管理公共管理專業(yè)質量管理服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先
2熟悉物業(yè)管理條例及掌握城市運營相關的專業(yè)知識如城市規(guī)劃交通管理市政設施管理公共服務等方面的知識具有大型企業(yè)城市運營品質管理崗5年以上及下級單位職能相關崗位工作經驗有政府合作項目城市服務業(yè)態(tài)市政環(huán)衛(wèi)物業(yè)城市等獨立操盤管理經驗者優(yōu)先
3深入掌握質量管理體系理論和工具具備良好的數據分析能力和問題解決能力優(yōu)秀的溝通協調能力和客戶服務意識
4善于創(chuàng)新執(zhí)行能力學習能力強具備分析與決策能力和團隊合作精神能夠對城市運營中的各類數據進行分析識別潛在問題和風險并制定有效的解決方案

職位類別： 品質管控

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