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1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部統(tǒng)籌管理滿意度提升督促項(xiàng)目客服管家對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地執(zhí)行含客戶走訪日常巡查信息維護(hù)及收費(fèi)管理等工作
2建立與業(yè)戶密切友好的關(guān)系熟悉小區(qū)業(yè)主情況積極與業(yè)主交流溝通定期訪問業(yè)主及時(shí)處理客戶投訴
3對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究制定本部門客戶服務(wù)工作流程并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
4建立完善公司質(zhì)量管理體系并負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進(jìn)實(shí)施以及對(duì)體系運(yùn)行情況的監(jiān)控
5負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)
6負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的處理以及業(yè)戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo)
7負(fù)責(zé)項(xiàng)目多種經(jīng)營的相關(guān)管理工作
1全日制大專及以上學(xué)歷2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2具有一定的組織溝通協(xié)調(diào)能力服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3熟悉物業(yè)管理流程在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能
4能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服線條的日常運(yùn)作和管理工作具有對(duì)外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力
5熟練掌握辦公軟件有一定的文字處理能力
6熟悉物業(yè)管理法規(guī)工作耐心細(xì)致

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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