1、帶領(lǐng)淘寶客服團(tuán)隊(duì)為用戶提供熱誠、規(guī)范的服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客服工作制度、工作職責(zé)體系； 3、負(fù)責(zé)處理一線客服無法處理的客戶升級投訴，盡最大可能消除或減少客戶的不滿； 4、定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)表、月度績效報(bào)告； 5、定期檢查客服的工作項(xiàng)目，并作出更新； 6、客服工作的日常監(jiān)控，保證客服工作能順暢地進(jìn)行； 7、有效預(yù)估工作量增長，并合理安排人力資源；
職位類別： 電子商務(wù)類
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- 公司規(guī)模：1 - 49人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所在地區(qū)：浙江-金華市
- 聯(lián)系人：舒先生
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