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在線(xiàn)簡(jiǎn)歷
缺少“教育背景”、“工作經(jīng)歷”
職責(zé)：
1、通過(guò)電話(huà)、微信拜訪(fǎng)等遠(yuǎn)程方式與合作客戶(hù)建立緊密聯(lián)系，并提供在線(xiàn)咨詢(xún)處理與項(xiàng)目管理跟進(jìn)；
2、對(duì)所屬客戶(hù)進(jìn)行行業(yè)類(lèi)目、客戶(hù)畫(huà)像分析，與跟進(jìn)記錄存檔；
3、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求和問(wèn)題，反饋產(chǎn)品部門(mén)，給予不同的解決方案；
4、通過(guò)boss運(yùn)營(yíng)管理工具，及時(shí)掌握客戶(hù)賬號(hào)使用情況，定期跟蹤回訪(fǎng)不活躍客戶(hù)，診斷原因，保持客戶(hù)活躍度，達(dá)成活躍度目標(biāo)；
5、定期對(duì)合作客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程方式溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題處理，深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)與使用情況；
6、定期為客戶(hù)提供線(xiàn)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶(hù)平臺(tái)應(yīng)用能力；
7、對(duì)臨期客戶(hù)提醒續(xù)費(fèi)，完成既定客戶(hù)續(xù)費(fèi)率目標(biāo)；
8、對(duì)合作客戶(hù)進(jìn)行深入的需求挖掘，推薦適合客戶(hù)、為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造收益的產(chǎn)品，功能與服務(wù)；
9、推動(dòng)過(guò)期客戶(hù)重新使用系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)情況采取對(duì)應(yīng)的激活方案，促進(jìn)客戶(hù)救活；
10、響應(yīng)解答當(dāng)?shù)卮砩痰姆⻊?wù)咨詢(xún)；
11、根據(jù)新簽約客戶(hù)交接流程完成服務(wù)交接。
要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備良好的溝通能力，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效協(xié)調(diào)各種資源；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目掌控能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、能適應(yīng)inbound和 outbound的服務(wù)模式；
5、打字速度不低于60字/秒；
1、通過(guò)電話(huà)、微信拜訪(fǎng)等遠(yuǎn)程方式與合作客戶(hù)建立緊密聯(lián)系，并提供在線(xiàn)咨詢(xún)處理與項(xiàng)目管理跟進(jìn)；
2、對(duì)所屬客戶(hù)進(jìn)行行業(yè)類(lèi)目、客戶(hù)畫(huà)像分析，與跟進(jìn)記錄存檔；
3、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求和問(wèn)題，反饋產(chǎn)品部門(mén)，給予不同的解決方案；
4、通過(guò)boss運(yùn)營(yíng)管理工具，及時(shí)掌握客戶(hù)賬號(hào)使用情況，定期跟蹤回訪(fǎng)不活躍客戶(hù)，診斷原因，保持客戶(hù)活躍度，達(dá)成活躍度目標(biāo)；
5、定期對(duì)合作客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程方式溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題處理，深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)與使用情況；
6、定期為客戶(hù)提供線(xiàn)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶(hù)平臺(tái)應(yīng)用能力；
7、對(duì)臨期客戶(hù)提醒續(xù)費(fèi)，完成既定客戶(hù)續(xù)費(fèi)率目標(biāo)；
8、對(duì)合作客戶(hù)進(jìn)行深入的需求挖掘，推薦適合客戶(hù)、為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造收益的產(chǎn)品，功能與服務(wù)；
9、推動(dòng)過(guò)期客戶(hù)重新使用系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)情況采取對(duì)應(yīng)的激活方案，促進(jìn)客戶(hù)救活；
10、響應(yīng)解答當(dāng)?shù)卮砩痰姆⻊?wù)咨詢(xún)；
11、根據(jù)新簽約客戶(hù)交接流程完成服務(wù)交接。
要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備良好的溝通能力，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效協(xié)調(diào)各種資源；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目掌控能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、能適應(yīng)inbound和 outbound的服務(wù)模式；
5、打字速度不低于60字/秒；
職位類(lèi)別： 計(jì)算機(jī)軟件
舉報(bào)溫馨提示
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：其它
- 所在地區(qū)：浙江-金華市
- 聯(lián)系人：陳素珠
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- 地址：浙江省,金華市,義烏市,稠江街道,稠州北路銀海國(guó)際商務(wù)中心511室
