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崗位職責：
1、負責天貓平臺的售前及售后客服工作，提升詢盤轉(zhuǎn)化率與客戶支付率，降低客戶退款率；同時輔助運營做好店鋪的整體運營。
2、天貓店鋪售前售后客服接待,達成銷售轉(zhuǎn)化；
3、收集整理客戶售后抱怨和需求，為策劃頁面提供方向指引；
4、跟進未付款訂單催款；
5、跟進倉庫發(fā)貨及退貨處理。

任職條件：
1、1年以上京東/天貓/淘寶/拼多多等電商平臺客戶工作經(jīng)驗；
2、對電商平臺熟悉，有汽車結(jié)構(gòu)相關(guān)專業(yè)人員優(yōu)先；
3、熟練操作office辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上；
4、善于溝通，語言表達順暢，有良好的抗壓能力與自學能力；
5、有良好的敬業(yè)和團隊合作精神，有責任心，工作細致負責。

職位類別： 售前/售后客服

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