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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃、會員體系的建立、以及會員管理運(yùn)營；2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級匯報；3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗(yàn)；

職位類別：

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