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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)售前售后服務(wù)，及時(shí)回復(fù)客戶下單前后的各類咨詢，包括：詢盤、產(chǎn)品詳情、運(yùn)費(fèi)、折扣、付款、物流方式、關(guān)稅等方面；

2.負(fù)責(zé)解決賬號出現(xiàn)的中差評，投訴，糾紛等，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高帳戶的信譽(yù)度和好評率；

3.處理客戶對訂單修改的請求。對客戶訂單的特殊要求跟蹤處理，確?？蛻舻挠唵位蛏唐芬蟮玫郊皶r(shí)和準(zhǔn)確處理；

4.對正在備貨的訂單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展。對備貨出現(xiàn)問題的訂單及時(shí)與客戶溝通，確保訂單及時(shí)完成；

5.收集和整理客戶的反饋信息和各類投訴，反饋給相關(guān)主管人員。



任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易，電子商務(wù)，英語，外貿(mào)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語CET-4以上，英語讀寫熟練，英文商務(wù)信函寫作熟練；具備良好理解能力和書面表達(dá)能力；

3、能熟練操作Office辦公軟件，對電子商務(wù)平臺熟悉；

4、歡迎英語水平優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生前來應(yīng)聘并提供崗位技能培訓(xùn)；

5、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。



工作時(shí)間

9：00AM - 5：30PM 午間休息一個(gè)小時(shí)，每周工作6天。法定節(jié)假日正常休息



公司福利待遇：

1. 晉升機(jī)制：公司提供良好的發(fā)展平臺，通過對員工各方面績效考核，達(dá)到能力上的提升，將得到不同空間的晉升，并享受相應(yīng)的待遇；

2. 薪酬結(jié)構(gòu)：體現(xiàn)能力與效率的薪酬結(jié)構(gòu)，讓員工的辛勤付出得到相對應(yīng)的報(bào)酬；

3. 假期福利：法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、帶薪病假等；

4. 社會(huì)保險(xiǎn)：簽署勞動(dòng)合同、購買五險(xiǎn)，額外給員工購買商業(yè)意外險(xiǎn)；

5. 年終獎(jiǎng)：根據(jù)年度績效考核表現(xiàn)制定年終獎(jiǎng)方案；

6. 日常福利：精心的下午茶、生日會(huì)、生日紅包、過節(jié)費(fèi)、部門聚餐經(jīng)費(fèi)、員工旅游。

7. 休閑娛樂：注重員工的身體健康，員工可以去參加公司組織的各種體育活動(dòng)（籃球、羽毛球、足球、乒乓球、游泳等）；



發(fā)展方向：銷售員/客服員-->銷售主管/客服主管-->銷售經(jīng)理/客服經(jīng)理-->營運(yùn)總監(jiān)

平等的晉升機(jī)會(huì)，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，共同進(jìn)步，相互依托是我公司的人事理念。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，我們?yōu)榇寺毼活A(yù)留了非常豐富的晉升空間，歡迎有志之士加盟!



工作地點(diǎn)：佛山市南海區(qū)鹽步大道北富華新村

簡歷接收郵箱：2946250937@qq.com

職位類別：

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