工作職責(zé)：
1、通過在線工具解答商家及車主提出的問題，并引導(dǎo)車主及買家購買平臺商品。
2、熟悉平臺交易操作流程。
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率，同時處理訂單、客戶的信息整理，跟進供貨商發(fā)貨進度，及客戶跟蹤回訪和商品的退換貨處理。
4、負責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高買家滿意度，維護買家忠誠度，不斷提升客戶體驗感。
5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。
6、根據(jù)公司戰(zhàn)略要求制定平臺各交易環(huán)節(jié)規(guī)則。
7、整理日常資料，收集與客戶有關(guān)的更多信息。
8、上級交代的其他任務(wù)。
任職要求：
有客服經(jīng)驗2年以上，有淘寶、京東、物流客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
1、通過在線工具解答商家及車主提出的問題，并引導(dǎo)車主及買家購買平臺商品。
2、熟悉平臺交易操作流程。
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率，同時處理訂單、客戶的信息整理，跟進供貨商發(fā)貨進度，及客戶跟蹤回訪和商品的退換貨處理。
4、負責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高買家滿意度，維護買家忠誠度，不斷提升客戶體驗感。
5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。
6、根據(jù)公司戰(zhàn)略要求制定平臺各交易環(huán)節(jié)規(guī)則。
7、整理日常資料，收集與客戶有關(guān)的更多信息。
8、上級交代的其他任務(wù)。
任職要求：
有客服經(jīng)驗2年以上，有淘寶、京東、物流客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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客服主管職業(yè)大全：
