崗位職責：
1、 協(xié)助部門經(jīng)理建立、完善建公司的客服服務體系、客服信息管理系統(tǒng)、客戶服務檔案；
2、負責客服日常管理及運營相關工作；
3、負責制定客服工作績效考核等，把控線上線下客服服務質量；
4、培訓客服人員，提升客服團隊的服務技巧和質量。
5、及時解決客服工作中各種問題，收集用戶反饋信息；
6、進行問題庫資源的整理及維護。
任職資格：
1、大專以上學歷，具備2年以上客服工作經(jīng)驗及1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有一定的統(tǒng)籌能力和管理能力，能獨立應對突發(fā)事件，處理客戶投訴及糾紛等并能夠整理出書面報告；
3、有客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解市場營銷和客戶服務專業(yè)知識，熟悉商務禮儀；
4、熟練常用辦公軟件；
5、數(shù)據(jù)觀念較強，有一定的統(tǒng)計分析能力；
6、工作熱情認真積極、具有良好的溝通協(xié)調能力和表達能力、服務意識出色、有應變能力、責任心強、抗壓能力強、有良好的團隊合作精神。
1、 協(xié)助部門經(jīng)理建立、完善建公司的客服服務體系、客服信息管理系統(tǒng)、客戶服務檔案；
2、負責客服日常管理及運營相關工作；
3、負責制定客服工作績效考核等，把控線上線下客服服務質量；
4、培訓客服人員，提升客服團隊的服務技巧和質量。
5、及時解決客服工作中各種問題，收集用戶反饋信息；
6、進行問題庫資源的整理及維護。
任職資格：
1、大專以上學歷，具備2年以上客服工作經(jīng)驗及1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有一定的統(tǒng)籌能力和管理能力，能獨立應對突發(fā)事件，處理客戶投訴及糾紛等并能夠整理出書面報告；
3、有客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解市場營銷和客戶服務專業(yè)知識，熟悉商務禮儀；
4、熟練常用辦公軟件；
5、數(shù)據(jù)觀念較強，有一定的統(tǒng)計分析能力；
6、工作熱情認真積極、具有良好的溝通協(xié)調能力和表達能力、服務意識出色、有應變能力、責任心強、抗壓能力強、有良好的團隊合作精神。
職位類別： 技術支持經(jīng)理/主管
舉報
客服主管職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質：股份公司
- 所屬行業(yè)：IT行業(yè)-計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子、儀器儀表等
- 所在地區(qū)：廣東-東莞市-南城
- 聯(lián)系人：劉艷華
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：
